1. Quem cuida dos seus dados
A controladora dos dados é a Ótica Líder, ótica com loja na Rua das Óticas (R. Cândido Mariano, 538), no Centro Norte de Cuiabá (MT), CEP 78005-150. A razão social e o CNPJ são J. da Silva Comércio e Serviços de Produtos Ópticos Ltda., CNPJ 45.620.545/0001-39.
O contato para assuntos de privacidade é o WhatsApp (65) 98472-0123 e o e-mail contato@oticalidercba.com.br. O encarregado pelo tratamento de dados é [CONFIRMAR: encarregado].
2. Quais dados coletamos
Coletamos os dados que você mesmo envia para pedir orçamento ou atendimento e alguns dados técnicos do envio. O site não pede cadastro nem senha.
Dados do formulário
Nome, número de WhatsApp, e-mail (opcional), cidade, bairro (opcional), serviço de interesse e a mensagem que você escrever. Conforme o serviço, o formulário faz 2 perguntas para qualificar o orçamento, como a situação da receita (com menos de 1 ano, com mais de 1 ano ou sem receita), o uso dos óculos de sol (dirigir, praia e piscina ou dia a dia), a faixa de idade da criança (2 a 5, 6 a 9 ou 10 a 12 anos), a urgência e o melhor horário para o retorno. A receita em si não é pedida no formulário.
Dados técnicos do envio
Ao enviar o formulário, registramos a página de origem, os parâmetros de campanha da visita (UTM), o identificador do formulário, a data e a hora. O endereço IP não é guardado em texto: o sistema guarda apenas um código irreversível dele, usado para barrar abusos e robôs.
O que acontece depois do envio
O pedido é gravado no registro do site, enviado por e-mail à equipe da loja e repassado ao sistema de atendimento da loja (CRM Kobematic ou planilha Google). Se você informou e-mail, recebe uma mensagem de confirmação com o resumo do pedido. A conversa segue pelo WhatsApp, que abre na hora do envio.
Dados enviados no WhatsApp
Fotos da receita, dos óculos ou da oferta de outra ótica e as mensagens da conversa. A receita de óculos traz informação sobre a sua saúde visual e, pela LGPD, é um dado pessoal sensível, tratado com cuidado redobrado.
Dados de navegação
O servidor do site registra dados técnicos de acesso, como endereço IP, data e hora, pelo tempo exigido por lei. O site também usa o Google Analytics 4 e o Microsoft Clarity para medir o uso das páginas, com base no legítimo interesse de melhorar o atendimento. A Ótica Líder não usa pixel de anúncios. Os detalhes estão na Política de cookies da Ótica Líder.
3. Para que usamos os dados
Usamos os dados para responder ao seu pedido: montar o orçamento, comparar a oferta de outra ótica, combinar a visita ou a entrega e cumprir obrigações legais da venda. Não usamos os dados para outra finalidade sem avisar antes.
A base legal é o seu consentimento, dado ao enviar o formulário ou a mensagem, e a execução do atendimento que você pediu. Para a receita, dado sensível, o uso é limitado ao orçamento e à produção dos seus óculos.
Mensagens de oferta só são enviadas se você pedir: [CONFIRMAR: envio de ofertas].
4. Com quem os dados são compartilhados
Os dados ficam com a equipe da loja e com os serviços necessários para o atendimento. Nenhum dado é vendido.
- WhatsApp (Meta), onde a conversa acontece.
- Resend, serviço de envio de e-mails, que entrega o aviso à loja e a confirmação a você; o serviço pode tratar dados fora do Brasil [CONFIRMAR: transferência internacional].
- Sistema de atendimento da loja: CRM Kobematic ou planilha Google [CONFIRMAR: CRM].
- Google e Microsoft, nas ferramentas de análise de uso do site.
- Laboratório que produz as lentes, quando você fecha o pedido: o laboratório da própria loja, um laboratório parceiro ou, nas lentes de marca, o laboratório do fabricante.
- Autoridades, quando a lei exigir.
Cada serviço recebe só o necessário para a sua parte do trabalho, e a loja não autoriza uso para outros fins.
5. Por quanto tempo guardamos
Guardamos os pedidos de orçamento no registro do site, no e-mail da loja e no sistema de atendimento pelo tempo do atendimento e pelos prazos que a lei exige para vendas e garantias. Depois disso, os dados são apagados ou anonimizados: [CONFIRMAR: prazos de guarda].
Os dados temporários do navegador (origem da visita e primeiro nome na página de agradecimento) saem quando você fecha a aba. A sua escolha de cookies fica até você limpar os dados do site no navegador.
6. Seus direitos
Você pode, a qualquer momento, pedir para ver, corrigir, apagar ou levar os seus dados, além de retirar o consentimento. Basta pedir pelo WhatsApp (65) 98472-0123 ou na loja.
A loja responde no prazo da LGPD. Se não ficar satisfeito, você pode procurar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
7. Segurança e cookies
O site usa conexão segura (HTTPS) e não guarda senhas nem dados de cartão. A conversa no WhatsApp segue a criptografia do próprio aplicativo.
O mapa do Google só carrega quando você clica em "Ver no mapa", e só a partir daí o Google pode gravar cookies dele. Os detalhes estão na política de cookies.
8. Alterações desta política
Esta política pode mudar quando a loja mudar a forma de atender, por exemplo ao adotar uma nova ferramenta de atendimento. A data da última atualização fica sempre no topo desta página.
Dúvidas sobre esta política? Use a página de orçamento para mandar a receita para orçamento ou falar com a equipe pelos mesmos canais.